Última actualización: 23/06/2026
1. Garantía legal de conformidad
Todos los productos nuevos vendidos por INTELIX cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, modificado por el RDL 7/2021). Durante este periodo tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en caso de falta de conformidad.
2. Garantía del fabricante
Algunos productos disponen además de la garantía comercial del fabricante (p. ej. Dahua, Ajax), en sus propios términos, que se suma a la garantía legal sin sustituirla.
3. Qué cubre
La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad del producto con el contrato. La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable y sin coste para el consumidor.
4. Qué no cubre
- Daños por uso indebido, golpes, instalación incorrecta o no conforme a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal, manipulación por terceros no autorizados o modificaciones del producto.
- Daños por sobretensiones, agua (fuera del grado de protección IP del equipo) o causas de fuerza mayor.
- Configuración incorrecta de software o incompatibilidades con equipos de terceros.
5. Copia de seguridad de los datos
Antes de enviar a reparación cualquier equipo con capacidad de almacenamiento (grabadores, cámaras con tarjeta, etc.), el cliente debe realizar una copia de seguridad de su información. INTELIX no se responsabiliza de la pérdida de datos, grabaciones o configuraciones durante el proceso de revisión o reparación.
6. Producto en reparación
Si tras la revisión el defecto no estuviera cubierto por la garantía, INTELIX informará del presupuesto antes de actuar; podrán repercutirse los costes de transporte y/o revisión. El producto en reparación deberá ser retirado o se autorizará su devolución una vez comunicada la resolución; transcurridos plazos razonables sin respuesta del cliente, INTELIX podrá gestionar su almacenamiento o devolución.
7. Cómo reclamar la garantía
Para tramitar la garantía, contacta con hola@intelix.es indicando el número de pedido, el producto y una descripción de la incidencia. Conserva la factura como justificante. Te indicaremos los pasos para la revisión, reparación o sustitución.