Última actualización: 22/06/2026
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo dentro del plazo enviando un correo a info@intelix.es indicando tu número de pedido y los productos a devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página. Te confirmaremos la dirección y las instrucciones de envío.
3. Estado de los productos
El producto debe devolverse en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios y documentación, y en el mismo estado en que se recibió. Debes evitar manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
5. Coste de la devolución
Los costes directos de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso INTELIX asumirá los gastos.
6. Excepciones
No se admite el desistimiento en los supuestos previstos legalmente, entre ellos: productos precintados por razones de higiene o seguridad que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y software/licencias que hayan sido activados o descargados.
7. Productos defectuosos
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con el pedido, contacta con nosotros en info@intelix.es en cuanto lo detectes. Gestionaremos la sustitución, reparación o reembolso según corresponda, sin coste para ti. Consulta también la página de Garantía.
8. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de INTELIX SAFETY, S.L.U. (CIF B26722082), Calle Pablo Iglesias 67, 30360 La Unión, Murcia · info@intelix.es:
«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________. Pedido número: ______. Recibido el: ______. Nombre del consumidor: ______________. Domicilio: ______________. Fecha: ______.»