Última actualización: 23/07/2026
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último de ellos.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal), dirigida a:
INTELIX SAFETY, S.L.U. · CIF B26722082 · Calle Pablo Iglesias 67, 30360 La Unión, Murcia (España) · hola@intelix.es · Tel. +34 868 11 00 00
Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.
3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o te lo hayamos enviado por error, en cuyo caso los asumimos nosotros.
4. Estado del producto: productos abiertos o probados
Durante el plazo legal de desistimiento puedes manipular y examinar el producto de la misma forma que lo harías en un establecimiento físico, para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
No rechazaremos de forma general una devolución porque el producto haya sido abierto o usado, no conserve el embalaje original o no se encuentre en perfectas condiciones. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En tal caso, tras una valoración individual del producto devuelto, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, que te comunicaremos de forma justificada. Te recomendamos, en la medida de lo posible, devolver el producto con su embalaje, accesorios y documentación para facilitar el trámite, pero no es un requisito para aceptar la devolución.
5. Devolución ampliada (hasta 30 días)
Además del plazo legal, INTELIX amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción para productos nuevos. Esta ampliación (días 15 a 30) es una mejora comercial voluntaria y se aplica a productos sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y accesorios originales completos. Esta condición afecta únicamente al periodo ampliado y no limita en nada tus derechos legales durante los 14 días de desistimiento.
6. Kits y packs
Para desistir de la compra de un kit o pack (por ejemplo, los kits AirShield) debe devolverse el conjunto adquirido, ya que se vende como un único producto. Si faltara algún componente, no rechazaremos la devolución de forma general: valoraremos individualmente la disminución de valor correspondiente y la descontaremos del reembolso.
7. Excepciones al desistimiento
No se admite el desistimiento en los supuestos previstos legalmente (art. 103 del RDL 1/2007), entre otros: productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, y contenido digital o licencias de software cuya ejecución haya comenzado o hayan sido activadas con tu consentimiento previo.
8. Daños en el transporte
Revisa el paquete al recibirlo. Si hay daños visibles, te agradecemos que lo indiques al transportista y nos lo comuniques a hola@intelix.es, preferiblemente en las primeras 24 horas: nos ayuda a reclamar al transportista. Esta comunicación es una recomendación y no limita ni condiciona tus derechos legales de desistimiento ni de garantía.
9. Productos defectuosos
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con el pedido, contáctanos en hola@intelix.es. Gestionaremos la sustitución, reparación o reembolso sin coste para ti. Consulta también la página de Garantía.
10. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
— A la atención de INTELIX SAFETY, S.L.U. (CIF B26722082), Calle Pablo Iglesias 67, 30360 La Unión, Murcia (España), correo electrónico hola@intelix.es:
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________
— Pedido el / Recibido el: ______________
— Número de pedido: ______________
— Nombre del consumidor: ______________________________
— Domicilio del consumidor: ______________________________
— Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________
— Fecha: ______________